Veel gestelde vragen
We begrijpen dat je soms snel duidelijkheid wilt zonder eerst contact op te nemen. Daarom hebben we de meeste voorkomende vragen overzichtelijk voor je op een rij gezet. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op.
Bestellen en Maatwerk
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Ja, veel van onze producten zijn aanpasbaar. Je kunt vaak zelf details invoeren of wensen doorgeven. Heb je specifieke ideeën? Neem gerust contact op voor maatwerk.
Hoe werkt het bestellen?
Kies je product, selecteer de gewenste opties en voeg deze toe aan je winkelwagen en reken af. Zodra de bestelling is ontvangen gaan wij direct voor je aan de slag met de productie.
Kan ik een ontwerp aanpassen?
Ja, veel van onze producten zijn aanpasbaar. Je kunt vaak zelf details invoeren of wensen doorgeven. Heb je specifieke ideeën? Neem gerust contact op voor maatwerk.
Wat als ik twijfel over mijn invoer of ontwerp?
Neem gerust contact met ons op. We denken graag met je mee voordat je bestelt, zodat je zeker weet dat het eindresultaat aan je verwachtingen voldoet.
Kan ik een voorbeeld of preview zien van mijn ontwerp?
Indien je een preview van het ontwerp wenst, neem dan even contact met ons op.
Hoe kan ik betalen?
Als de productie nog niet is gestart, kunnen we vaak nog aanpassingen doorvoeren. Neem zo snel mogelijk contact met ons op na je bestelling.
Is mijn betaling veilig?
Ja, alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding en betrouwbare betaalproviders. Jouw gegevens zijn altijd beschermd. Alle betalingen lopen via onze betaalpartner MOLLIE; één van de meeste betrouwbare online betaalplatformen.
Hebben jullie ook een winkel?
Wij hebben geen winkel en verkopen onze producten daarom op dit moment nog uitsluitend online.
Hoe lang is de levertijd?
We doen ons best de kaart zo snel mogelijk voor je te produceren en te versturen. Doorgaan is dit binnen 2 werkdagen. Mits het materiaal op voorraad ligt.
Let op: wij zij niet aansprakelijk voor vertragingen die ontstaan door de bezorgdienst zelf.
*Wij proberen altijd alles er aan te doen om het binnen die tijd verzonden te hebben. Er kunnen helaas geen rechten ontleend worden aan de aangegeven verzendtijd.
Is het mogelijk om grotere aantallen te bestellen?
Ja, ook voor grotere oplages of zakelijke bestellingen kun je bij ons terecht. Neem contact op voor de mogelijkheden en eventuele staffelkorting.
Kan ik een factuur ontvangen voor mijn bestelling?
Ja, na je bestelling ontvang je automatisch een factuur. Heb je specifieke factuurgegevens nodig? Dan kun je deze tijdens het afrekenen invoeren.
Product & Kwaliteit
Van welk materiaal zijn de producten gemaakt?
Onze producten worden gemaakt van hoogwaardig hout, zorgvuldig geselecteerd op kwaliteit en uitstraling.
Zijn alle producten handgemaakt?
Ja, elk product wordt met precisie vervaardigd en afgewerkt, waardoor elk stuk uniek is.
Wat is FSC-hout?
FSC-hout is afkomstig uit verantwoord beheerde bossen. Dit betekent dat er rekening wordt gehouden met mens, milieu en economie. Kijk voor meer info op www.fsc.org.
Zijn er kleur- of structuurverschillen in het hout?
Ja, hout is een natuurproduct. Kleine verschillen in kleur en nerf maken elk product juist uniek.
Hoe wordt het product afgewerkt?
Onze producten worden strak gesneden en netjes afgewerkt voor een hoogwaardige uitstraling.
Hoe hang ik het product op?
Onze producten kunnen eenvoudig aan de muur bevestigd worden hangend aan een spijkertje, aan een ophanghaak en in sommige gevallen ook met nano-tape. Afhankelijk van het product leveren we ophangmogelijkheden of kun je deze optioneel meebestellen.
Kan ik het product ook neerzetten?
Sommige producten zijn geschikt om neer te zetten. Dit staat aangegeven bij het product.
Hoe onderhoud ik het product?
Het hout is onderhoudsarm. Afnemen met een droge of licht vochtige doek is meestal voldoende.
Zijn de producten geschikt voor buiten?
Onze producten zijn primair bedoeld voor binnengebruik. Voor buitengebruik adviseren we contact op te nemen.
Hoe nauwkeurig zijn de kaarten en ontwerpen?
Onze ontwerpen worden met grote zorg en precisie gemaakt, zodat details en vormen zo goed mogelijk tot hun recht komen.
Waarom komt er zo'n sterke geur van het hout af?
Met lasersnijden wordt er door het hout heen gebrand. Afhankelijk van het soort hout geeft dit een verbrandingsgeur. Deze geur verdwijnt na een aantal dagen vanzelf en is niet schadelijk voor de gezondheid.
Levering & Retouren
Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Wij hebben geen fysieke winkel waar je terecht kunt. Afhalen is daarom niet mogelijk.
Wat is de levertijd?
We doen ons best de kaart zo snel mogelijk voor je te produceren en te versturen. Doorgaan is dit binnen 2 werkdagen. Mits het materiaal op voorraad ligt.
Let op: wij zij niet aansprakelijk voor vertragingen die ontstaan door de bezorgdienst zelf.
*Wij proberen altijd alles er aan te doen om het binnen die tijd verzonden te hebben. Er kunnen helaas geen rechten ontleend worden aan de aangegeven verzendtijd.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn gratis voor bestellingen vanaf €100. Voor bestellingen onder dit bedrag geldt een vast laag tarief van €4,95.
Verzenden jullie ook naar het buitenland?
Standaard verzenden wij naar Nederland en Belgie. Wil je jouw product naar een ander land verzenden, neem dan even contact met ons op voor de verzendkosten.
Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Jouw bestelling wordt zorgvuldig verpakt en verzonden via een betrouwbare pakketdienst. In de meeste gevallen DHL.
Ontvang ik een track & trace code?
Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je een e-mail met een track & trace code om je pakket te volgen.
Wat als mijn bestelling vertraagd is?
Neem gerust contact met ons op indien je het vermoeden hebt dat er iets mis gaat met de levering. We helpen je graag om de status van je bestelling te achterhalen.
Wat als mijn product beschadigd aankomt?
Neem binnen 48 uur contact met ons op en stuur duidelijke foto’s mee. We zoeken samen naar een passende oplossing.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Alle producten maken we op maat voor de klant. Omdat het om maatwerkproducten gaat, is retourneren in de meeste gevallen niet mogelijk.
Wanneer kom ik in aanmerking voor een terugbetaling?
Bij schade door transport of een productiefout zoeken we samen naar een oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
Hoe meld ik een probleem met mijn bestelling?
Stuur ons een bericht via het contactformulier met je ordernummer en een korte toelichting. We reageren zo snel mogelijk.